Digitales Servicemanagement

Ihre Ziele:
 

• Sie möchten die administrativen Aufwände beim Service auf ein Minimum reduzieren.

• Sie möchten bei der Einsatzplanung der Servicemitarbeiter flexibler werden.

• Sie möchten die Prozessabwicklung im Servicebereich beschleunigen und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen.

• Sie möchten die Arbeitsrapporte im Servicebereich zeitnah verrechnen können.

• Sie wollen sicherstellen, dass sämtliche Leistungen erfasst und verrechnet werden.

• Sie möchten im Servicegeschäft Mehrumsatz erzielen

• Sie möchten die Kunden in die Serviceprozesse einbeziehen und Informationen zu Status der Serviceaufträge zur Verfügung stellen.

Unser Vorgehen:
 

• Wir klären mit Ihnen, wie die Geschäftsprozesse im Servicegeschäft möglichst effizient gestaltet werden können und wie die Software dies optimal unterstützen kann.

• Wir sorgen mit durchgängigen Daten für schnellen Zugriff auf Informationen und Dokumente. Auch das Serviceteam im Aussendienst ist mit der App direkt eingebunden und kann auf die notwendigen Informationen zugreifen.

• Sämtliche Daten werden digital erfasst. Wir vermeiden Medienbrüche, damit die Prozesse möglichst effizient abgewickelt werden können.

• Da die Bedienung der Software im gesamten digitalen Büro äusserst einfach ist, kann der Schulungsaufwand auf ein absolutes Minimum reduziert werden. Ihre Mitarbeiter können nach wenigen Minuten loslegen und produktiv arbeiten.

• Die Belege werden alle als PDF erstellt und direkt im System abgelegt. Die Zustellung an die Kunden kann ebenfalls per e-Mail automatisch erfolgen.

• Ihre Daten werden in einem Schweizer Hostingcenter gespeichert. Die Daten können ortsunabhängig aufgerufen werden, jedoch nur mit einer sicheren VPN Verbindung. Datensicherheit hat bei uns oberste Priorität. 

• Sie brauchen keine Spezialsoftware zu installieren. Sie können Ihre Geschäftsvorgänge direkt im Webbrowser (Firefox, Chrome, Safari) bearbeiten.

• Die App ist auf iPhone, iPad und auf Android Geräten lauffähig. Der Zugriff auf die Geschäftsdaten erfolgt verschlüsselt und mit einer speziellen Autorisierung durch den Anwender.

Prozesse optimieren
Mit strukturierten Geschäftsvorgängen können  Fehler vermieden werden und es wird sichgestellt, dass nichts vergessen geht - auch im hektischen Arbeitsalltag. 

Reaktionszeiten verkürzen
Die digitale Servicebearbeitung unterstützt Ihr Unternehmen im gesamten Prozess. Mit der  Automatisierung und dank einfacher Bedieneroberfläche während der Erfassung bis zur Verrechung profitieren Sie von klaren Zeitersparnissen.

Kunden besser informieren
Mit der digitalen Servicebeareitung lässt sich beispielsweise sofort erkennen, welche Serviceaufträge noch offen sind, bei welchen Serviceaufträgen der Servicemonteur im Verzug ist. Oder welche Rechnungen überfällig sind und gemahnt werden müssen. Ohne speziellen administrativen Aufwand haben Sie Ihre Termine im Griff.

Einsatzplanung beschleunigen
Die Belege werden auf Wunsch automatisch versendet. Das manuelle Bearbeiten fällt weg und der Austausch von Dokumenten erfolgt papierlos. Davon profitieren alle Beteiligten und die Kunden wünschen das immer häufiger.

Effektive Teamarbeit
Sämtliche Daten der digitalen Servicebearbeitung sind zentral gespeichert und für alle Mitarbeiter zugänglich. Damit wird ermöglicht, dass Teams problemlos dezentral arbeiten können.

Mobiler Zugriff
In der digitalen Servicebearbeitung stehen sämtliche wichtigen Informationen und Dokumente orts- und geräteunabhänig zur Verfügung: Unterwegs im Auto oder Zug, beim Vor Ort Termin oder bei der Besuchsvorbereitung im Home Office. Ihre Mitarbeiter sind bestens informiert.

Schneller Zugriff auf Dokumente
Sämtliche Belege werden elektronisch abgelegt. Sie sind direkt mit den Geschäftsvorgängen und den Kunden verknüpft. Damit der wir der schnelle Zugriff auf die gewünschten Unterlagen sichergestellt. Lästige Sucherei nach den passenden Dokumenten kann mit der digitalen Administration vermieden werden.

Wartungsverträge effizient verwalten
Sie sehen bereits während dem Erstellen des Serviceauftrags, ob die gewünschten Produkte verfügbar sind. Sie können den Kunden besser beraten und allfällige Ersatzprodukte oder -Leistungen vorschlagen.

Administration vereinfachen
Die Durchgängigkeit von der Auftragsabwicklung bis zur Finanzbuchhaltung unterstützt effiziente Arbeitsprozesse. Das Einkaufs- und Bestellwesen sowie die Lagerverwaltung runden den Leistungsumfang ab. Administrative Aufwände und somit auch die Kosten können Sie dadurch markant reduzieren.